Клиенты хотят и ожидают исключительных услуг от каждого взаимодействия с брендом. Вот почему сегодняшние контактные центры помогают компаниям по всему миру предоставлять превосходный клиентский опыт для укрепления лояльности и построения долгосрочных отношений со своими потребителями. Чем более клиентоориентированным делится своими мыслями становится контактный центр! тем выше шанс бренда предоставить уникальный и увлекательный опыт! которого заслуживают клиенты.
С приближением конца 2018 года многие начинают задаваться вопросом! что ждет Данные телеграммы Кореи индустрию контакт-центров в будущем. К счастью! Даррин Берд! главный операционный директор и исполнительный вице-президент TCN Inc. ! ведущего поставщика облачных технологий колл-центров для предприятий! контакт-центров! BPO и коллекторских агентств по всему миру! поделился с VoipReview своими идеями и прогнозами относительно тенденций и технологий! которые! скорее всего! появятся и повлияют на сферу контакт-центров в 2019 году. Ознакомьтесь с ними ниже.
Речевая аналитика с машинным обучением
Даррин Берд! главный операционный директор и исполнительный вице-президент TCN
Даррин Берд! главный операционный директор и исполнительный вице-президент TCN
Голосовые приложения будут интегрированы в искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) для автоматизации голосового и текстового взаимодействия. Технология речевой аналитики (т. е. процессоры естественного языка) будет интегрирована с машинным обучением! чтобы помочь технологии контакт-центра предлагать Как получить бесплатный номер VoIP-телефона: 10 лучших провайдеров поисковые термины на основе интеллектуального анализа комбинаций слов! используемых потребителем! а также более глубокого понимания человеческих настроений. В результате в 2019 году и далее будут более усовершенствованные взаимодействия интерактивного голосового ответа (IVR) и визуальные IVR.
Развитие автоматизации
Такие технологии! как боты! машинное обучение и аналитика! будут обрабатывать многие аспекты поддержки! взаимодействия! обучения и сбора данных. Рутинные задачи будут выполняться автоматически и эффективно! что позволит сотрудникам решать сложные проблемы! формировать лояльность и создавать более запоминающийся и аутентичный клиентский опыт. В результате умные боты и цифровые агенты начнут сильнее конкурировать с живыми агентами.
Большие большие данные
Данные будут доступны в различных отделах для у них есть список адресов электронной почты различных целей. Надежные данные! собранные централизованными коммуникационными центрами! предоставят новые идеи для отделов продаж и маркетинга! создавая возможности для персонализации! построения отношений и более частого и содержательного общения. Ожидается! что в ближайшие годы индустрия контактных центров будет больше взаимодействовать с клиентами через социальные сети.
Интеллектуальные чат-боты
чат-бот в мобильном приложенииВ настоящее время чат-боты строят деревья сценариев из серии утверждений «если-то». По мере развития машинного обучения построение сценариев устареет! и технология чат-ботов будет черпать данные из банка данных для прогнозирования ответов без необходимости построения дерева возможных ответов.
Заключительные мысли
Поскольку клиенты все чаще требуют большей персонализации и интерактивности в получаемом ими контенте! компании во всех отраслях начинают искать более эффективные способы общения и взаимодействия со своими клиентами с помощью интеллектуальных технологий.