От голосовых помощников и беспилотных автомобилей до отраслевых приложений! предназначенных для управления и автоматизации рутинных задач! искусственный интеллект (ИИ) без сомнения проникает во все сферы нашей жизни. Это уже не какая-то научно-фантастическая концепция! которую мы видим на экране! а реальность! которая приносит так Вопросы и ответы много возможностей и возможностей. Одной из лучших отраслей! в которой ИИ не просто обещает! но и приносит реальные выгоды! является контакт-центр.
Далеко не заменяя живое человеческое взаимодействие в контактных центрах ! ИИ является мощным инструментом! который предлагает возможность улучшить общее качество обслуживания клиентов! предоставляя функциональные возможности! которые дополняют интеллект агентов и позволяют организациям улучшить взаимодействие между Список телефонных номеров Telegram в Ливане своим брендом и клиентами. Конечным результатом является повышение эффективности работы контактных центров и более высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Чтобы ускорить текущую цифровую трансформацию контакт-центра ! компания Mitel! мировой лидер в области бизнес-коммуникаций! заключила партнерское соглашение с Google с целью внедрения возможностей искусственного интеллекта и машинного обучения в свои решения для контакт-центров.
Недавно VoipReview встретился с Джошем Хаслеттом
вице-президентом по стратегическим инновациям в Mitel! чтобы поговорить о роли ИИ в контакт-центре и о том! как он трансформирует отрасль. Хаслетт также обсуждает последнюю интеграцию Mitel с новым ИИ-центром Google Cloud Contact Center.
В: Прошло много времени с тех пор! как мы последний раз говорили . Чем занимается Mitel?
мител джош хаслеттA: Мы были очень заняты. В частности! мы объявили об одобренном приобретении Mitel компанией Searchlight Capital Partners в начале июля! сделка! которая превратит Mitel из публичной в частную. Этот шаг даст нам больше гибкости! чтобы сосредоточиться на новых и захватывающих возможностях! которые предоставляет сегодняшняя Этот месяц в сфере телекоммуникаций: январь 2019 г. цифровая трансформация и появление облачных технологий! и мы твердо нацелены на поддержку путей наших клиентов к облаку! будь то полностью облако или сочетание локального и облачного (при этом продолжая поддерживать наших традиционных локальных клиентов).
В этом году у нас также было несколько партнерских и клиентских объявлений. Во-первых! мы тесно сотрудничаем с Major League Baseball (MLB) в качестве их партнера по повторам! обеспечивая работу всех 30 телефонных систем на стадионах и поддерживая технологию просмотра повторов MLB. Развивая наши отношения с MLB! мы также заключили ключевые сделки с клиентами из команд MLB! включая Boston Red Sox! San Diego Padres! Milwaukee Brewers! Texas Rangers! San Francisco Giants и Philadelphia Phillies. Кроме того! мы объявили об интеграции с ИИ-технологией облачного контакт-центра Google на конференции Google Cloud Next в конце июля! что приближает нас к будущему контакт-центра! предоставляя клиентам наилучший многоканальный опыт.
Искусственный интеллект (ИИ) стал реальностью
во многих отраслях сегодня; однако ряд мифов об ИИ продолжает существовать и сегодня! не давая компаниям раскрыть его истинную ценность. Каковы некоторые из наиболее распространенных заблуждений об ИИ! которые вы хотите исправить и прояснить?
A: Я думаю! что самое большое заблуждение заключается ар числа в том! что ИИ недоступен. ИИ требует сложных алгоритмов и моделирования с использованием машинного обучения для распознавания шаблонов! выявления исключений и! в конечном итоге! принятия решений! которые мы ожидаем от людей. Создание этих моделей требует большого количества данных и обучения для создания ценной и точной платформы ИИ. Наша цель в партнерстве с Google состояла в том! чтобы устранить сложность! которую привносит в уравнение создание и внедрение ИИ! сделав ИИ доступным для всех наших клиентов.
Благодаря предварительному обучению и созданию набора решений ИИ для контакт-центра! который легко интегрируется в решения для контакт-центра Mitel! клиенты в любой вертикали смогут использовать интеллектуальный клиентский опыт! который легко внедрить! защищая при этом данные клиентов. Это служит улучшению как взаимодействия с клиентами! так и эффективности агентов.