По данным Национального центра по наблюдению за ураганами! сезон ураганов в Атлантике длится с 1 июня по 30 ноября! а сезон ураганов в восточной части Тихого океана длится с 15 мая и заканчивается 30 ноября.
Это значит! что у нас еще есть больше месяца! прежде чем мы сможем официально попрощаться с такими циклонами! как «Флоренс» и «Майкл»! двумя из самых мощных циклонов! оставивших после себя разрушения в Каролине и Флоридском полуострове соответственно.
Учитывая это! для контакт-центров жизненно важно и ответы с TCN: аварийное Данные телеграммы Лаоса всегда сохранять бдительность и оставаться устойчивыми перед лицом стихийных бедствий. Им необходимо оценить свой уровень готовности и убедиться! что их стратегии обеспечения непрерывности бизнеса и восстановления после сбоев являются безупречными! с нулевым или минимальным влиянием на центр обработки данных! агентов и клиентов. Но как?
VoipReview удалось поговорить с Маккеем Бердом
директором по маркетингу компании TCN! Inc. ! ведущего поставщика облачных технологий колл-центров для предприятий! контакт-центров! аутсорсинга бизнес-процессов и коллекторских агентств по всему миру! чтобы обсудить! как организации контакт-центров могут лучше всего подготовиться и защитить себя в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
В: Какие важные шаги должны предпринять организации! чтобы подготовить свои контакт-центры к потенциальным катастрофам и минимизировать влияние на работу?
Маккей Берд! директор по маркетингу TCNA: Когда это возможно! контактным центрам следует рассмотреть возможность открытия второго или третьего местоположения в альтернативных регионах с разными часовыми поясами. Наличие нескольких Prime Video — платформа с наибольшим количеством премьер испанской продукции в прошлом году местоположений позволяет контактным центрам перенаправлять коммуникационный трафик другим агентам! находящимся вдали от зоны бедствия! что позволяет поддерживать линии связи открытыми и удовлетворять текущих клиентов. Если открытие дополнительных местоположений финансово нецелесообразно! рассмотрите возможность привлечения резервных операторов и интернет-провайдеров! временных сотрудников по вызову или агентов на дому.
В: Существуют ли конкретные области! которым компаниям следует уделить первостепенное внимание и на которых следует сосредоточиться при разработке плана восстановления после сбоев?
Бизнесу необходимо сосредоточиться на следующих областях
Сбои в работе центров обработки данных и колл-центров . При разработке плана действий на случай чрезвычайной ситуации! касающейся центров обработки данных! рассмотрите следующие вопросы: есть ли у основных операций вашего центра обработки данных план резервного копирования? Избыточны ли они друг для друга? Резервируются ли ваши данные в других центрах обработки данных! расположенных в разных регионах?
Нарушения зависимости – При подготовке к катастрофам организация у них есть список адресов электронной почты должна работать над выявлением организационных зависимостей! а затем соответствующим образом составлять план. Выявленные зависимости (и предположения относительно состояния зависимости) могут быть связаны с сетью организации! хранилищем! базой данных и внутренней коммуникацией и т. д. Например! если в вашем бизнесе есть серверная комната! в которой размещаются электронная почта и другие жесткие диски! имеющие решающее значение для повседневной работы! вы можете рассмотреть возможность резервного копирования данных и этих дисков на ночной основе или рассмотреть возможность перехода к поставщику облачных услуг! такому как Google.