В сегодняшнюю цифровую эпоху компании общаются Вопросы и ответы с клиентами по множеству различных каналов — телефон! текстовые сообщения! веб-чат! социальные сети и электронная почта — и это лишь некоторые из них. Это приводит к получению тонн данных! которые помогают компаниям анализировать историю и поведение клиентов! чтобы предоставлять высокочувствительный! предиктивный и гиперперсонализированный опыт! который требуют клиенты.
Для компаний! ориентированных на знания! лучший способ обработки этих наборов данных в режиме реального времени — через облако. Вот почему так много компаний переходят на облачные решения для контакт-центров. Но управление взаимодействием с клиентами в сеансах и интеграция различных каналов связи! таких как голос! обмен Список телефонных номеров Telegram в Италии сообщениями! электронная почта и т. д.! требует больших усилий и серьезных технических навыков.
К счастью! Genesys! ведущий поставщик решений для контакт-центров ! предлагает правильное решение! которое использует всю мощь облака: Genesys PureCloud. Как самая быстрорастущая платформа Software as a Service (SaaS)! Genesys PureCloud помогает контакт-центрам и предприятиям достигать лучшего вовлечения сотрудников и создавать лучший клиентский опыт.
VoipReview поговорил с Оливье Жувом! исполнительным вице-президентом PureCloud в Genesys! чтобы обсудить новые функции и возможности Genesys PureCloud. Жув также поделился некоторыми идеями и прогнозами относительно тенденций! формирующих будущее пространства облачных вычислений ! а также будущей дорожной картой Genesys.
В: Каким был 2018 год для Genesys?
Каких вех вы достигли в этом году и можете ли вы поделиться планами на 2019 год?
Оливье Жув! исполнительный вице-президент PureCloud в GenesysA: Это был потрясающий год! Среди клиентов Genesys более половины самых ценных мировых брендов! сотни ведущих компаний из всех сегментов рынка и регионов внедрили Genesys за последний год.
Только за первые три квартала 2018 года Genesys заключила сделки Помощь при входе в Ooma с более чем 500 клиентами на наше решение PureCloud и увеличила свой доход от PureCloud почти на 130% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Это делает PureCloud одной из самых быстрорастущих платформ Software as a Service (SaaS) на рынке сегодня.
Осенью мы представили первую в отрасли службу прогнозирования и планирования для управления рабочей силой на основе искусственного интеллекта (ИИ). Теперь компании могут использовать ИИ для прогнозирования наилучших возможных графиков кадрового обеспечения с беспрецедентной скоростью и точностью! экономя время и деньги в процессе. Эта возможность доступна через Genesys Automated Forecasting and Scheduling! отличительную черту нашего выпуска продуктов Winter Innovations ! направленного на предоставление сотрудникам решений для более эффективной работы с помощью ИИ и автоматизации.
Ранее в этом году мы дебютировали с Genesys
Predictive Routing на основе новых возможностей искусственного интеллекта (ИИ)! который использует исторические данные о производительности и сопоставляет атрибуты клиентов и сотрудников! чтобы предсказать! какой ресурс контакт-центра с наибольшей вероятностью достигнет целевых бизнес-целей. Мощный механизм список адресов электронной почты америкимаршрутизации позволяет организациям предоставлять желаемые результаты продаж! маркетинга и обслуживания! такие как более высокая удовлетворенность клиентов! повышение эффективности работы сотрудников! снижение затрат! улучшение сбора и доходов! сокращение времени обработки и улучшение разрешения первого контакта (FCR).
Мы также рады сотрудничеству с Google Cloud на основе искусственного интеллекта (ИИ)! продемонстрированному глобальным интернет-ритейлером на конференции Google Cloud Next 2018. Эта интеграция Genesys с решением Google Cloud Contact Center AI повышает эффективность и улучшает качество обслуживания клиентов в маркетинге! продажах и обслуживании.