Организации! ищущие новые подходы и решения для развития своего бизнеса и улучшения опыта сотрудников! одновременно сокращая расходы и предоставляя ценность своим клиентам! должны вступать в партнерские отношения! ориентированные на сотрудничество! с ведущими предприятиями. Благодаря интеграции стратегического партнерства и ответы оптимизации предприятия могут укреплять свою организацию! помогая друг другу решать проблемы! которые возникли или могут возникнуть на рабочем месте! а также открывая новые возможности для роста бизнеса.
Совсем недавно компания TCN! Inc.! ведущий поставщик комплексных решений для облачных контакт-центров ! заключила партнерское соглашение с ведущим решением проблем с платежами BillingTree с целью улучшения платежных предложений для предприятий и контакт-центров по всему миру.
VoipReview поговорил с Маккеем Бердом! директором по Список телефонных номеров Telegram в Израиле маркетингу в TCN! Inc. ! чтобы обсудить их недавнюю партнерскую интеграцию с BillingTree. Берд также делится будущими планами TCN и предлагает дополнительные сведения о тенденциях! меняющих облик отрасли контакт-центров .
В: Недавно TCN объявила о стратегической партнерской интеграции с BillingTree. Что побудило вас выбрать BillingTree в качестве партнера по решениям для обработки платежей среди других поставщиков на рынке сегодня?
A: TCN выбрала BillingTree за ее экспертные знания рынка в области обработки платежей! не говоря уже о глубоком понимании клиентского опыта в вопросах платежей с использованием интерактивного голосового ответа (IVR) и того! как он изменился с течением времени.
Как ваше последнее партнерство с BillingTree повлияет на клиентов TCN
A: Интеграция BillingTree с IVR TCN и платформой облачного контакт-центра TCN предоставляет клиентам TCN доступ к платежному шлюзу IVR BillingTree как еще одному эффективному! безопасному и оптимизированному варианту сбора и получения платежей в полном объеме и вовремя. Кроме того! с помощью функции многоканальных текстовых сообщений TCN AgentSMS агенты контакт-центра могут отправлять клиентам напоминания об оплате с прямыми ссылками для упрощения платежей! напрямую подключая их к мобильным платежным решениям BillingTree Payrazr .
В: Каким образом ваше партнерство с BillingTree может улучшить Пакет GO поставляется со всем необходимым для начала звонков взаимодействие с агентами и качество обслуживания клиентов! а также оптимизировать платежные предложения в контактных центрах? Можете ли вы предложить несколько примеров использования?
A: Платежные процессоры! такие как BillingTree! позволяют экономить время и деньги как для потребителя! так и для агента! участвующего в транзакции. А для безагентных платежных IVR-транзакций экономия времени еще больше. Это также устраняет барьеры соответствия для контактных центров! обеспокоенных тем!
кто имеет доступ к информации о кредитных картах
Например! будучи пациентом клиники! человек может выбрать оплату счета! позвонив по номеру 800! или человек может оплатить просроченные остатки за кабельную подписку! не разговаривая с агентом.
В: Расскажите немного больше о список адресов электронной почты америкирешении TCN Interactive Voice Response (IVR). Каковы его основные функции и возможности?
A: Интерактивный голосовой ответ (IVR) TCN имеет следующие функции:
Оснащен маршрутизацией на основе навыков;
Быстрая и простая сборка для внесения изменений «на лету»! не требуется программирования;
Предлагает клиентам «удержание очереди»! позволяя им сохранить свое место в очереди и получить обратный звонок! когда подойдет их очередь поговорить с оператором; а также
Возможности речевого IVR TCN реализованы на базе Google.