В: Куда! по вашему мнению! будет двигаться индустрия контакт-центров в будущем? Какие новые технологии или тенденции! по вашему мнению! повлияют на отрасль и сформируют ее! и как TCN решает эти проблемы?
A: Тенденции контакт-центров 2019 года будут сводиться к клиентскому опыту (CX) и тому! как бренды могут улучшить обслуживание клиентов и общий опыт. Чат-боты и другие платформы! ориентированные то новы Данные телеграммы Израиля е продукты на ИИ! станут более интеллектуальными (например! Google Duplex)! открывая возможность коммуникации между компьютерами! чтобы компании могли лучше предсказывать и проактивно удовлетворять потребности потребителей. Огромный объем собранных данных о потребителях будет использоваться для продвижения лучшего опыта и более простого взаимодействия. Заглядывая вперед! потребители будут все больше требовать больше персонализации и интерактивности в индустрии контакт-центров.
Поскольку клиенты все больше привыкают к
эффективности! расширению прав и возможностей и интерактивности! предлагаемым технологиями! от компаний ожидают постоянного улучшения! развития и развития. TCN имеет давнюю традицию распознавания проблем на рынке! разработки решений и предоставления этих решений еще до того! как клиент осознает их необходимость. За последние Prime Video — платформа с наибольшим количеством премьер испанской продукции в прошлом году пять лет TCN выпустила ряд надежных и инновационных услуг и решений! включая Integrated Business Intelligence Engine! Queue Callback! Speech Analytics! Ringless Voicemail и Hold Queue Monitoring! и это лишь некоторые из них.
В: Что ждет TCN в будущем?
Логотип ТКСA: TCN выводит на рынок несколько новых функций и усовершенствований в 2019 году! а также несколько новых функций! которые клиенты в настоящее время используют в бета-версии. Помимо улучшения опыта агентов и улучшения функциональности SMS! TCN планирует добавить функции AgentChat! а также интегрировать Microsoft Dynamics CRM в свою существующую платформу! и это лишь некоторые из них.
TCN — ведущий поставщик технологий облачных контакт
-центров для предприятий! контакт-центров! BPO и коллекторских агентств по всему миру. Основанная в 1999 году! компания TCN сочетает в себе список адресов электронной почты америкиглубокое понимание потребностей пользователей колл-центров с очень доступной моделью доставки! обеспечивая немедленный доступ к надежным технологиям колл-центров! таким как предиктивный дозвонщик! IVR! запись звонков и бизнес-аналитика! необходимые для оптимизации операций и соблюдения правил TCPA. Ее «постоянно доступная» облачная модель доставки предоставляет клиентам немедленный доступ к последней версии решения TCN! а также возможность быстрого и легкого масштабирования и адаптации к меняющимся бизнес-потребностям. TCN обслуживает различные компании и предприятия из списка Fortune 500 в различных отраслях! включая газетную! коллекторскую! образовательную! здравоохранение! автомобильную! политическую! обслуживание клиентов и маркетинг.