This Month in Telecom — ежемесячный обзор новостей на VoipReview.org! цель которого — предоставить нашим читателям быстрый и простой способ узнать последние новости и главные истории! которые сейчас в тренде в голосовой и телекоммуникационной сфере. Заходите каждый месяц! чтобы узнать больше о новостях! которые вы могли пропустить! касающихся новых компаний! слияний! тенденций и других достижений в области телекоммуникаций.
Давайте рассмотрим некоторые из самых громких событий в сфере телекоммуникаций за октябрь.
RingCentral завершает приобретение Dimelo
Влад Шмунис! председатель! основатель и генеральный директор RingCentral
Калифорнийский глобальный поставщик решений для корпоративных коммуникаций и совместной работы RingCentral (NYSE:RNG) в этом месяце объявил о завершении приобретения Dimelo! ведущей облачной цифровой платформы взаимодействия с клиентами со штаб-квартирой в Париже! Франция.
Приобретение позволяет RingCentral ускорить корпоративную трансформацию для предоставления цифрового клиентского опыта следующего поколения и еще больше укрепить свои позиции в качестве поставщика облачных коммуникаций №1 в мире. Сделка также позволяет обеим компаниям помочь расширить возможности агентов за счет эффективного Данные телеграммы Кувейта управления взаимодействием с клиентами по цифровым каналам через единый интерфейс с интеллектуальным механизмом маршрутизации Dimelo на основе ИИ.
Влад Шмунис! председатель! основатель и генеральный директор RingCentral! так прокомментировал последнее приобретение:
« Dimelo позволяет нам реализовать наше видение! чтобы дать людям возможность общаться и сотрудничать! используя любой способ выбора. Благодаря нашему стратегическому приобретению Dimelo мы продолжаем укреплять и углублять наш продуктовый портфель решений для взаимодействия с клиентами следующего поколения! чтобы соответствовать предпочтениям клиентов в отношении взаимодействия с компаниями с использованием цифровых каналов».
Недавний глобальный опрос выявил устойчивый
рост и расширение использования встроенных видеороликов для взаимодействия с клиентами
Компания Vidyo! Inc.! лидер в области интегрированных решений для совместной работы в режиме реального времени для предприятий! недавно заключила партнерское соглашение с BlogGeek.me ! специалистом по WebRTC! с целью представить свое последнее исследование! посвященное росту и расширению использования приложений для работы с видео в режиме реального времени в бизнесе.
Отчет под названием « The Rise of Embedded Video Communications: Video Becomes Mission Critical for Customer Engagement» показал! что 80% специалистов по разработке продуктов считают! что встроенное Переадресация вызова, ожидание вызова и возврат вызова видео имеет решающее значение для поддержки взаимодействия с клиентами. В отчете также подчеркивается! что более 65% опрошенных участников указали на планы по встраиванию видео в свои приложения в течение следующих 12 месяцев! что на 35% больше! чем в прошлом году.
Гари Шварц! старший вице-президент по маркетингу в Vidyo! так прокомментировал их последние результаты. «Эти результаты показывают! что встроенное видео в реальном времени быстро становится важным фактором в стратегиях коммуникации с клиентами на вертикальных рынках»! — сказал Шварц. «Исследования показывают! что при таком большом количестве взаимодействий! переходящих на самообслуживание! организации по обслуживанию клиентов обнаруживают! что чем сложнее запрос! тем более подходящим для его разрешения является видеоканал».
запускает решение корпоративного уровня для
обмена сообщениями с целью улучшения качества обслуживания клиентов
Скриншот 8×8 X Series с решением для обмена сообщениями Team MessagingЧтобы помочь предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов в масштабе! 8×8! Inc. (NYSE:EGHT)! ведущий поставщик у них есть список адресов электронной почты коммуникационных решений для облачной голосовой связи! видеосвязи! совместной работы и контакт-центров ! объявила об интеграции Team Messaging в решение 8×8 X Series. Благодаря этой интеграции 8×8 позволяет командам легко подключаться и сотрудничать в режиме реального времени! тем самым помогая компаниям трансформировать опыт своих сотрудников и клиентов с помощью единой системы взаимодействия для видеосвязи! голосовой связи! совместной работы и контакт-центра и единой системы аналитики на единой облачной платформе.